FAQ
Questions fréquentes sur le changement d’exploitant de tissus.net
Depuis quand tissus.net est-il exploité par un nouveau propriétaire ?
Depuis le 08/04/2026, tissus.net est exploité par un nouveau propriétaire. Toutes les questions et réponses à ce sujet sont disponibles sur la page d’information consacrée au changement d’exploitant.
Commandes, réclamations & retours
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Si vous êtes inscrit(e), vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi DHL.
(Comment) puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler via notre formulaire de contact.
Il manque un article dans ma livraison / un article est défectueux – que puis-je faire ?
Veuillez utiliser notre formulaire de contactet nous vous répondrons rapidement afin de traiter votre réclamation. Merci d’indiquer votre numéro de facture ou de commande et, si possible, de joindre quelques photos. Cela nous permettra de vous aider au plus vite.
Comment puis-je retourner des articles et qui prend en charge les frais ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour de 30 jours et renvoyer la marchandise à vos frais (à condition qu’elle soit inutilisée et dans son emballage d’origine).
Veuillez enregistrer votre retour via notre formulaire de contact et l’envoyer à l’adresse suivante :
SewIY GmbH – tissus.net
Adolph-Kolping-Straße 7
85356 Freising
Allemagne
Les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception de la marchandise, nous vous remboursons le prix d’achat. Merci d’indiquer impérativement le numéro de facture ou de commande ainsi que le motif du retour afin que nous puissions l’identifier correctement.
Conseil
Quels tissus s’accordent bien au niveau des couleurs ?
En tant que petite équipe, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un conseil personnalisé en matière de couleurs ou de produits. Cela nous permet en revanche de maintenir nos prix aussi bas que possible.
Puis-je obtenir un conseil par téléphone ?
Nous ne proposons pas de service client par téléphone et ne pouvons pas traiter les demandes de commande par téléphone. En revanche, notre service par e-mail est à votre disposition : nous répondons rapidement et traitons généralement votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés. Merci de noter que nous ne proposons pas de conseil en matière de couleurs ou de produits.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client exclusivement par e-mail à service-client@tissus.net ou via notre formulaire de contact. Vous recevez en général une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous ne proposons pas de service client par téléphone. Merci de noter que nous ne proposons pas de conseil en matière de couleurs ou de produits.
Tissus
Proposez-vous des échantillons de tissus ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échantillons de tissus. Cette option est toutefois prévue et nous y travaillons.
La couleur du tissu correspond-elle exactement à celle affichée à l’écran ?
Selon les réglages de votre écran, la couleur du tissu peut différer de celle affichée en ligne. Nous déclinons toute responsabilité à cet égard. De manière générale, des variations de couleur ou de structure peuvent survenir dans le cadre du processus de production ; celles-ci sont malheureusement inévitables et ne constituent pas un défaut.
Proposez-vous des dons de tissus pour des organisations bénévoles ou d’utilité publique ?
Actuellement, nous ne proposons pas de dons de tissus pour des organisations bénévoles ou sociales, telles que les écoles, les jardins d’enfants, les hôpitaux, les maisons de retraite ou les groupes de loisirs créatifs. Nous nous réservons toutefois le droit d’examiner individuellement d’autres demandes de dons ou de sponsoring.
Divers
Existe-t-il une réduction pour les professionnels ?
Nous ne proposons actuellement aucune réduction ni conditions spéciales pour les professionnels.